Kundenservice

Ourojewels wird immer sein Möglichstes tun, um Ihnen den besten Service zu bieten. Sowohl im Shop in Roosendaal als auch im Webshop. Wir hoffen, Ihnen so viele Informationen wie möglich in unserem Webshop zur Verfügung stellen zu können, wenn es noch einige Unklarheiten gibt, finden Sie eine Reihe von häufig gestellten Fragen mit einer Antwort auf jedes Thema unten.

Wenn Es noch Bedenken für Sie gibt oder haben Sie Fragen zu irgendetwas, kontaktieren Sie uns bitte unter +31 (0)165 870 017 oder über shop@ourojewels.com

Natürlich können Sie immer in unseren Laden gehen!

 

Bestellung

 

Wie finde ich das Produkt meiner Wahl?

Sie können die Menüstruktur in der Navigationsleiste verwenden, indem Sie auf “Produkte” klicken oder die Suchfunktion verwenden. Sie können nach einem Schlüsselwort oder Produktnamen suchen.

Haben Sie nicht gefunden, was Sie gesucht haben?

Bitte kontaktieren Sie uns unter +31 (0)165 870 017 oder über shop@ourojewels.com

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Legen Sie das Produkt Ihrer Wahl in den Warenkorb, indem Sie auf die Schaltfläche “Im Warenkorb” klicken. Klicken Sie dann auf “Weiter einkaufen”, um den Bereich zu sehen, oder klicken Sie auf “Weiter zur Kasse” zur Kasse. Haben Sie alles, was Sie suchen? Füllen Sie dann Ihre Daten aus und gehen Sie durch die 5 Schritte, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Ourojewels bietet Ihnen auch die Möglichkeit, ein persönliches Konto zu erstellen.

Wenn Sie Sich dafür entscheiden, Ihre Daten aufzubewahren, müssen Sie Ihre persönlichen Daten nur einmal eingeben. Dieses Konto gibt Einblick in frühere Bestellungen und ermöglicht es, mit einem Mausklick wieder eine Bestellung aufzugeben.

Schließlich bietet es zusätzliche Möglichkeiten wie eine Wunschliste (Lesezeichen), mehrere Lieferadressen, Tags, Revieuws, etc. Sie werden automatisch in Schritt 1 des Zahlungsvorgangs gefragt, ob Sie an einem persönlichen Konto interessiert sind.

Erhalte ich eine Nachricht, wenn ich eine Bestellung aufstelle?

Sie erhalten eine Auftragsbestätigung und je nach Zahlungsmethode eine Zahlungsbestätigung über die von Ihnen ausgefüllte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Sobald Ihre Bestellung vom Lager gepackt und versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code, mit dem Sie den Status Ihrer Bestellung sehen können.

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsoptionen haben Sie?

Sie können mit iDEAL, Mistercash oder im Voraus per Bank bezahlen.

Ideal

Mit iDEAL können Sie sich sicher und einfach in Ihrer vertrauenswürdigen Internet-Zahlungsumgebung niederlassen. Diese Methode ist bei folgenden Banken möglich:

  • ABN Ambro
  • ING Bank
  • Fortis Bank
  • Rabobank
  • SNS Bank
Bancontact Mistercash
Mit Mistercash können Sie einfach, schnell und vor allem sicher und zuverlässig aus Belgien bezahlen.

Vorschuss durch die Bank

Sie können auch im Voraus per Bank bezahlen, diese Option können Sie während des Zahlungsvorgangs bei Schritt 5 wählen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn wir Ihren Betrag erhalten, erhalten Sie eine Bestätigung und das Produkt wird Ihnen zugesandt.

Liefer- & Lieferzeiten

Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Bestellungen in den Niederlanden und Belgien werden kostenlos versendet. Ihre Bestellung wird von PostNL gesendet und Sie erhalten den Track & Trace-Code Ihres Pakets, damit Sie ihm folgen können.
Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

Wenn ein Produkt auf Lager ist, wird es innerhalb von 5 Werktagen geliefert. Wenn ein Produkt eine längere Lieferzeit hat, werden wir uns immer mit Ihnen in Verbindung setzen.
Kann ich meine Bestellung abholen?

Sie können die bestellten Produkte im Laden abholen. Beim Check-out können Sie auf Schritt 3 klicken, ob Sie das Produkt verschicken lassen oder es abholen möchten. Die Produkte können während unserer Öffnungszeiten abgeholt werden:
Montag 13.00 bis 17.00 Uhr
Dienstag 10.00 bis 17.00 Uhr
Mittwoch 10.00 bis 17.00 Uhr
Donnerstag 10.00 bis 17.00 Uhr
Freitag 10.00 bis 20.00 Uhr
Samstag 10.00 bis 17.00 Uhr
Verkaufssonntag 13.00 bis 17.00 Uhr (letzter Sonntag im Monat).

Rücksendungen & Garantie

Kann ich meine Bestellung jederzeit zurücksenden?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Werktagen zurückzugeben. Das Recht auf Erstattung erlischt nach 14 Arbeitstagen, danach tritt die Garantiefrist in Kraft. Bitte beachten Sie bei der Rücksendung die folgenden Bedingungen:

  • Zurückgesendete Artikel werden nur verarbeitet, wenn diese Artikel aus der Bestellung unbeschädigt und nicht getragen sind. Außerdem darf das Sicherheitsetikett nicht
  • Die Kosten für die Rücksendung der betreffenden Artikel gehen auf eigene Kosten.
  • Bevor Sie die Bestellung zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte immer unter +31 (0)165 870 017 oder über shop@ourojewels.com

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Die Verantwortung und die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten, sofern nichts anderes vereinbart ist (z.B. bei Mängeln). Wenn Sie die Bestellung unfranked zurücksenden, sind wir verpflichtet, Zusätzliche Kosten von bis zu € 12,50 zu berechnen.

Hat Ihr Produkt unerwartete Mängel?

Kontaktieren Sie unsere Niederlassung per Telefon oder E-Mail, wie oben angegeben. Die Garantiezeit variiert je nach Produkt. Wir werden versuchen, eine passende Lösung für Sie zu finden.

Bestellungen anzeigen

Nachdem Sie während des Bestellvorgangs ein persönliches Konto erstellt haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung oder früherer Bestellungen anzeigen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.

Anpassen von Kontodaten

Wenn Sie über ein persönliches Konto verfügen, können Sie persönliche Daten anpassen, frühere Bestellungen anzeigen oder neu bestellen, Lieferadressen ändern oder hinzufügen usw.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an +31 (0)165 870 017 oder über shop@ourojewels.com